¿Cómo dar de baja Fibertel?
A continuación voy a describir lo que estoy viviendo para dar de baja Fibertel. Debo reconocer que tendría que tener la paciencia para contarles la historia completa dentro de una semana (cuando se efectivice la baja) pero con lo que hay hasta ahora es suficiente.
Solicitar la baja: una tarea simple
Solicitar la baja del servicio fue realmente una tarea simple. Consistó en enviar un correo a socios[at]multicanal.net.ar (yo soy de los usuarios ex-Flash, ahora Fibertel). Una vez que envié el correo recibí de respuesta, clara y concisa:
Estimado cliente:
Le informamos que el pedido de baja se encuentra registrado bajo el número de (eliminado). La misma se hará efectiva el primero de Marzo. En los próximos días un ejecutivo de cuenta se estará comunicando con Ud. para conversar sobre los motivos que lo llevaron a tomar esta decisión.
Atentamente
Gestiones Especiales
¿Estás seguro? Al final no era tan simple…
Lamentablemente la historia no era tan simple como describía el mail: un llamado telefónico para intentar convencerme y nada más. El llamado no me parece tan ilógico ya que es darle una oportunidad más al proveedor de al menos consultarte los motivos de la baja.
Sin embargo, al otro día de solicitar la baja, por la mañana, me levanté y no tenía Internet. Reproduzco el diálogo con quién me atendió (me ahorro el saludo, el número de cliente, etc.):
Yo – Te estoy llamando porque no tengo Internet.
Fibertel – (luego de unos minutos de averiguaciones) Sí, señor, ¿usted cuando abre el Internet Explorer no ve una página de Fibertel?
Yo – No tengo Internet Explorer, tengo Mozilla Firefox. Aparte no tengo Internet. ¿Qué página de Fibertel debería ver?
Fibertel – Lo que pasa señor es que usted en el día de ayer solicitó la baja, y por lo tanto usted con el Internet Explorer podrá observar una página ofreciendole un descuento. Una vez que contesta la promoción, se le restaura la conexión a Internet.
Yo – A ver si entiendo… ¿Ustedes me cortaron Internet a propósito para ofrecerme una promoción? Ustedes no pueden hacer eso, yo este mes ya se los pagué, no pueden obligarme a contestar por una promoción porque yo ya les pagué Internet.
Fibertel – Sí, señor, entiende perfectamente.
Yo – Pero ustedes no pueden dejarme sin Internet cuando tienen ganas. Yo no tengo Internet Explorer (no es que no tenga, sino que en ese momento estaba con Linux) por lo tanto te pido que me restaures la conexión a Internet.
Fibertel – Lo lamento señor, yo no puedo hacer nada.
Yo – A ver pibe, si me explico, yo no voy a mirar esa promoción. O me restaurás Internet, o ahora mismo voy a la oficina de Fibertel y, como me cortaron Internet de acá a fin de mes, solicito la devolución de dinero por todo este mes. Asi que te pido, por favor, para ahorrarnos problemas a ambos que me restaures el servicio ahora.
Fibertel – Aguarde un segundo por favor. (Luego de 5 minutos) Listo señor, le reinicié el router y ya debería tener Internet.
Yo – Gracias.
Cuento la llamada resumida contando las ideas más importantes. Espero que se haya entendido bien lo que sucedió: la empresa se toma el derecho (que salvo que yo sea muy ignorante no tienen) de cortar el acceso a Internet a cambio que usted observe y conteste por una promoción. Aunque puedo estar equivocado, esto parece ser ilegal. Además, mi amenaza es lo que yo debería haber hecho: quedarme sin Internet, ir a la empresa y solicitar la devolución de dinero e incluso ir a hacer un reclamo a defensa al consumidor. Lamentablemente mi amenaza no era cierta, ya que yo me estaba despertando para trabajar con Internet. Por suerte este chico entendió mi pedido y me restauró Internet pero yo estaba que me salía humo de la cabeza y muy caliente por la actitud de la empresa. Pero aquí no termina la historia.
Unos días después me llamaron por teléfono y yo les expliqué brevemente que les agradecía el llamado pero que ya había contratado otra empresa y que no quería evaluar seguir con Fibertel. Pensé, asunto terminado.
Sin embargo una semana después al despertarme estaba nuevamente sin Internet. Pensé: “No puede ser”. Pero era. Al llamar al soporte técnico tuve una conversación con una operadora del soporte técnico pero con una diferencia: esta vez la chica no me quiso restaurar el servicio y me trató muy mal, me gritó y me basureó. La chica alegaba que ella no podía restaurarme Internet. Cuando le dije que la semana pasada un chico en su sección lo había podido hacer me dijo irónicamente que “ahora no se podía más“. Le pregunté “en qué momento había cambiado la política” y me contestó, nuevamente irónicamente, “hoy“. Luego, derrotado, saludé a la chica y le corté el teléfono.
Por lo tanto yo tenía dos alternativas, cumplir con mi mentirosa amenaza, o conectar el modem derecho a la PC (sí, por medio de un router Wifi no funciona) y usar el Internet Explorer. Lo hice y vi la siguiente pantalla:
Aclaro: poniendo cualquier dirección en el navegador solo se puede observar esta página. Lo que se traduce en que yo no tenía Internet, un servicio por el que ya había pagado. Luego de apretar en el botón “No me interesa tener Internet” (igual no lo tenía en ese momento) observé la siguiente pantalla:
A partir de ese momento el servicio de Internet se restauró. Algunos de ustedes pensarán que “no es para tanto” y que con solo rechazar la promoción se restaura la conexión a Internet yo les pregunto: ¿Qué derecho tiene la empresa a cortarme Internet? Además, fijense que la pantalla no es informativa. Es decir, podrían poner (sin cortar Internet) una pantalla con una promoción y dejar un teléfono para que el usuario lo evalúe o incluso poner un cartel que diga: “Si usted no se decide ahora, luego puede llamar al número tal”. Pero no, el usuario ve una promoción sobre la que debe resolver AHORA porque luego puede esfumarse. Podríamos considerarlo marketing o publicidad agresiva.
Todos ustedes pensarán que aquí termina la historia. Pero una semana después, nuevamente desperté sin Internet. Sin siquiera llamar a Fibertel conecté la PC derecho al módem y pude deleitarme con una nueva promoción:
Más allá de que por tercera vez me cortaban el servicio de Internet, presten atención que la promoción es aun peor que la que rechacé la semana anterior. ¿Quién, sino un tarado, puede pensar que si rechacé la promoción la semana anterior (y también vía telefónica), ahora aceptaría una promoción peor? Estúpidos, es la única palabra que se me ocurre.
De todas formas, me permití llamar al 0800 que allí figura para solicitar que por favor no me corten más Internet. La chica me dijo que ellos desde ahí no podían manejar ya que esta decisión de cortar Internet para ofrecer descuentos era del área de Promociones. Le pregunté con qué área estaba hablando ahora y me dijo con “Promociones Especiales“. Le dije: “¿Otra sección de promociones, diferente que la que me corta el servicio?” y me dijo que sí. Increíble.
Nuevamente, ustedes pensarán que con esto fue suficiente. No señores, esta historia no termina.
Dos días después recibí un nuevo llamado de Fibertel indicando que se “comunicaban porque se aproximaba la baja” y que querían ofrecerme “una promoción para que me quede en Fibertel“. Tuve que morderme hasta las bolas para contestarle amablemente al muchacho: “Mirá, te comento, desde que pedí la baja me cortaron tres veces el servicio de Internet lo cual es una vergüenza. Las tres veces rechacé la promoción. Además, ya me llamaron por teléfono y también rechacé la promoción. Por lo tanto, te pido que dejemos la llamada acá porque cualquier cosa que digas lo tomaré como una falta de respeto“. El muchacho me dijo “muchas gracias” y cortó el teléfono.
Faltan unos pocos días para que se haga efectiva la baja y tengo la sensación de que, al menos una vez más, me cortarán el servicio.
Conclusión
Por lo tanto, estimado cliente, si usted desea dar de baja el servicio de Fibertel, tendrá que estar dispuesto a que le falten el respeto, a que lo tomen por tarado, y a que le corten el servicio de Internet reiteradas veces.
Una vez más, estas empresas demuestran el poco respeto que tiene por los usuarios. Y no solo eso, sino también su libertad para efectuar medidas sospechosamente legales (o claramente ilegales) sin ningún tipo de intervención del estado.
Ruego a quienes puedan la difusión de esta historia ya que sería bueno que la gente sepa lo que va a pasarle y para sacar provecho de Internet y la comunidad.
Por mi parte, nunca más contrataré Fibertel y, si aún no lo hiciste, no te lo recomiendo en lo más mínimo.
Esto debe de ser aquello que dicen nuestros políticos sobre que el anonimato en internet permite hacer las peores fechorías sin posibilidad de recibir castigo XD
Me parece que en todas partes estamos igual: TODAS las operadoras abusan de forma vergonzosa de sus clientes, con tarifas carísimas y poniéndole mil trabas a la hora de rescindir su contrato. Además, el tema “competencia” está amañado de manera preocupante, pues todos son de la misma calaña. Y en muchos casos no tienes ni tan siquiera una dirección física donde personarte -o está a mil kilómetros, que viene a ser lo mismo.
Mucha suerte con tus gestiones
P.D. Espero que no me corten internet por esto XD
Hey Ramón Ramos, te tenia que responder, espero no lo tomes a mal, pero “el anonimato en internet” se termina cuando pones tu nombre y un enlace permanente a tu blog
jeje.
Te dejo un saludo desde Argentina,
Juanca
Que fuerte tio estos son mas mafiosos que los de Timofonica. Si puedes elegir otra compañia , mi consejo es que los mandes a tomar por culo.
Fibertel es una mierda, a mi cuando se me corta internet y llamo al servicio tecnico me tratan como si nunca hubiera tocado un computadora. Dan asco
A mi me pasó lo mismo con Arnet, con la diferencia que el día que pedí la baja me cortaron el servicio para no restaurarmelo, y tenía el mes pago. Según ellos así era el proceso. No entiendo el sentido de hacerlo, parece un resentimiento infantil. Un abrazo
Los portales cautivos son una reverenda garcha.
http://en.wikipedia.org/wiki/Captive_portal
Me paso exactamente lo mismo.
Me dejaron sin servicio hasta que llame.
La implementacion que hicieron para ofertar no funca.
No solo eso, acepte continuar a cambio de un 22 porciento
De descuento, y ahora al saber que habia otro descuento mas (54),
Me hacen sentir un boludo importante.
1. Eso es hacer marketing o retencion? Son de terror!
2. Ya estoy dandolo de baja para llegar al 54 porciento.
Me paso algo parecido pero no renegué tanto. Di de baja el servicio (personalmente) por lo mal que anda (y lo necesito para laburar más que nada) y a los dos días luego de abrir mi Opera me salió esa pantalla al querer ingresar a cualquier sitio, rechace la promo y todo volvió a la normalidad. No tuve que ni iniciar IE ni enchufar el modem directo a la PC.
De todas maneras concuerdo con vos en que no te pueden cortar el servicio que ya tenes pago.
Es LAMENTABLE esto con las empresas de internet en Argentina, asimismo es excelente tu post que ha sido puesto en tapa de nuestro sitio donde JUSTAMENTE queremos ayudar desde nuestra humilde posición.
No solo fibertel es el problema, sinó todo el sistema de regulación que tenemos, bahh si es que tenemos alguna regulación…
Saludos amigo y desde ahora, tenés un seguidor mas.
tioeze
Es una verguenza y espero que algun dia se regulen estas situaciones y se multe fuertemente a estas empresas.
En realidad el perfil que estas compañias buscan, es el tipico cliente con nulos o pocos conocimientos de Internet y de computacion, que se limita a navegar por paginas populares de productos de consumo masivo, promociones en general, paginas de emisoras de TV o radio, usar el MSN para chatear con amigos que auizas viven an la casa de junto, y usan el Ares (que lo limitan y bloquean los mismos ISPs)para bajar uno o dos temas por dia.
Si alguien pretende un uso un poco mas profesional de Internet, y respeto por su derecho a contratar y rescindir ese contrato cuando asi lo desee, no tiene un solo ISP decente en toda la argentina, ni una legislacion VIGENTE y que SE CUMPLA, para poder defenderse.
Pasa q la gente no sabe hacer reclamos con estas cosas, aho nomas vos deberias haber hecho varias cosas:
anotar fecha y hora del llamado
pedir numero de ticket/incidente
nombre y APELLIDO de quien te atiende
y en el caso de quien te falto el respeto, pedis hablar con un supervisor, sin excusas y le decis las cosas como fueron, y tambien anotas el numerito…
tambien podes usar un libro de quejas (telefonico?) y anotar el numero de reclamo, con suerte dios existe y eso queda en algun lado
Publicar todo en este blog y si queres grabar las llamadas, pero tenes que decirles que la grabas o seria ilegal
Fibertel es el peor servicio de internet, y los que gestionan el servicio unos boludos importantes. Porque ahora vamos a publicar en todos los foros que solicitando la baja del servicio accedes a un 54% e descuento en su deficiente, pobre, cortado, descuidado, tercermundista, lento, odioso y microcortado anti-
servicio de internet.
Nos queda entonces gracias a la posibilidad de compartir esta información una enseñanza importante :
“…Si vas a darte de baja en cualquier ISP, avisales justo antes de que venza el plazo que pagaste, cosa de que no te corten el servicio del mes en curso…”
Ojo que habria que saber si hay un “preaviso estipulado”.
Mientras tanto las quejas siguen su curso…
muchas gracias
un usuario de isp
No lo puedo creer, la boluda de mi mujer se quedo con la primer opcion!!!
Yo estoy en una situacion similar.
Mande el mail a socios@fiber….
me contestaron a la hora con un link me ofrecieron un descuento mas o menos del 15% al 20% ya que daban distintas opciones de velocidad (todo esto en el link).
Puse no aceptar.
Y la pantalla una frase algo asi:seguiremos trabajando para recuperarte como cliente.
A todo esto speedy me ofrece duo a $60 por un año y no me cobran 2 meses.
Ahora una oferta de $49 de fiber por 12 meses me tentaría ya que el año pasado me quede sin telefono un mes.
La verdad no se como hacen para comunicarse telefonicamente, Yo estuve 40 minutos por reloj sin que nadie se dignara a atenderme, mandás un email y tampoco lo contestan, serán tan HdP?
Tengo 3 MB, y haciendo el test de velocidad en “Speedtest.net” a New York, me tiró: 230 Kb/s de bajada y 252 Kb/s de subida (Patético)
Si hacés el test Nacional te anda bien, pero de que te sirve!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Por suerte Telecentro ya tiró la red en Avellaneda y lo habilitan a mediados de año (tendré que aguantar un poco más grrrrrrrrrrrrrrrrrr). No se si será mejor, pero peor no creo.
Saludos a todos los usuarios castigados de Fibergarch.
Yo pedí el servicio de fibertel frustrada por el pésimo servicio de speedy y ahora leyendo todos estos comentarios me doy cuenta que es más de lo mismo.Te mienten con la velocidad,pagaba 3m y en los test JAMAS me marcó más de 1m y con suerte si llegaba..llegué a estar 4 meses sin servicio,entre otras tantas,y cada vez que amenazaba darlo de baja me proponian un plan más económico.Hasta que la tercera vez me cansé y lo dí de baja definitivamente.Lo que sí ante cualquier falla del servico reclamaba,ya no me callo ni me conformo,lo pago y tengo derecho a un buen servicio. Por ahora sin problemas,lo utilizo por 20 días más supuestamente. Espero tener más suerte con fibertel,lamenteblemente hemos llegado al punto de tener que confiar en la suerte por que si esperamos de algún ente que los regule estamos fritos..
E DECIDIDO DAR POR FINALIZADO EL SERVICIO DE FIBERTEL
POR EL MAL TRATO DADO POR ALGUNO DE VUSTROS OPERADORES QUE ME OFRECIERON EL SERVICIO DE TELEVISION POR CABLE + FIBERTEL, CUANDO ACEPTE ESA OPCION NO ME HABIAN DADO EL SERVICIO Y YA ME COBRARON PARTE DEL SERVICIO Y CUANDO PREGUNTE PORQUE ME DIJERON PORQUE YO LO HABIA PEDIDO ASI NOMÁS SIN DEJARME DECIRLE QUE YO NO LO TENIA CONECTADO , LUEGO LLAME A VER CUANDO IBAN A VENIR A COLOCARME EL SERVICIO Y OTRA VEZ ME VOLVIERON A CONSTESTAR QUE HABIAN VENIDO Y YO NO ESTABA, NADIE ME AVISO CUANDO Y A QUE HORA IBAN A VENIR, ENTONCES ESE DIA ME DIERON UNA FECHA Y YO LES DIJE QUE TENIA QUE SER ANTES DE LAS 12 PUES YO ENTRO A TRABAJAR CON LO QUE RECIBI DE CONTESTACION QUE VENIAN CUANDO PODÍAN USTEDES NO CUANDO PODÍA YO Y ME PARECE QUE ESO NO ES UNA MANERA DE TRATAR A UN CLIENTE Y LA SIGUIENTE FACTURA ME VOLVIERON A PONER OTRO IMPORTE NO EL QUE YO VENIA ABONANDO DE $ 44 POR UN AÑO ENTONCES DECIDI QUE SI NO QUIEREN TENER CLIENTES ES UN PROBLEMA DE USTEDES POR ESO QUIERO DAR DE BAJA EL SERVICIO DE INTERNET MI NRO DE CLIENTE ES (eliminado) DE LA CALLE (eliminado)
@Edgar: gracias por tu comentario pero yo no soy Fibertel.
Además, te recomiendo no poner información personal como la que eliminé de tu mensaje en un lugar público como un blog.
Saludos.
hola!!!la verdad que me da pena que este pasando esto con faibertel!, pero a mi me sucede que estos te cobran una guasada .el servicio es muy bueno pero se les va el lapiz.yo en las promociones creo muy poco es mas me vino una factura de 400 pesos gano 70 pesos por dia imaginence me cuesta pagar semejante cosa,asique pagare a estos abusos y lo dare de vaja porque esto de internet es como tirar plata cuando en otros lugares como en san luis es gratis.
Hola, estuve leyendo atentamente los comentarios y me parece que falto algo que explicaria pq las empresas de servicios de interent( al igual q los seguros y medicina prepagas)y es lo siguiente: Los argentinos en gral abusan de esos servicios con la supuesta viveza criolla. En el caso de internet usan cualquier artimania para ir siempre de promocion en promocion, con el cable( q son los mismos q proveen internet) un usuario lo adquiere y luego ofrece a varios vecinos para pagar menos. Con la medicina prepaga y con los seguros de autos se hacen las mismas avivadas.
Pero lo que nadie advierte es que las empresas estan hechas para ganar plata y como somos ( en su gran mayoria) una sociedad primitiva y rapiñera, las empresas por su naturaleza de ganar dinero son peores ya que toda esa avivada en donde los q la hacen creen que ganan es un espejismo ya que los servicios son cada vez peores por nuestro abuso constante.
Por eso no hay que rasgarse las vestiduras con los servicios que ofertan, los cuales estan hecho a la medida de nuestra sociedad que es ventajera y tramposa.
Yo soy usuario de fibertel y no tengo ninguna promocion pago aprox 100 pesos por un mega y si el dia de mañana me pasa lo que se comento aca porsupuesto que me molestaria sobremanera pero entenderia el pq pasan estas cosas y lamentablemente llegaria a la conclusion de que es por esos usuarios abusaderes, los cuales comentas sus hazañas como una avivada, siendo las personas honestas las q terminamos pagando sus abusos.
Pta: esta reflexion es para ver las cosas desde otro puto de vista, lo cual no niega que las empresas abusen, como por ejeemplo en el caso de las llamadas telefonicas para ofrecerte servicios que uno nunca pidio ni quiere, entre otros tantos abusos.
Saludos
@enrique: gracias por aportar otra visión.
Aunque acuerdo con vos respecto a los vicios de nuestra sociedad, no comparto contigo que esa sea la causa del abuso de las empresas.
Si hablas de ganar dinero, fíjate que empresas multinacionales, pueden tomar medidas muy extremas acá y en otros países respetan mucho más a sus usuarios. Asimismo, tienen ganancias mucho más extraordinarias en países como el nuestro que en países del primer mundo.
Por momentos parece una discusión del huevo y la gallina pero no comparto tu visión (obviamente la respeto, que quede en claro). Seguramente sos de los que piensa que los políticos son el reflejo de la sociedad y que es culpa nuestra que ellos nos roben y sean corruptos.
No comparto esa visión y creo que es una gran forma que tienen quienes tienen poder, para mantenernos mansitos mientras se abusan de nosotros.
Saludos.
tengo fiber y la verdad no me quejo , me anda bastante bien,, tendre suerte. eso si ya se como son los de soporte tecnico de internet y del cable , ya tuve a los de soporte tecnico del cable varias veces en mi casa.
PD: Un msg para los de soporte tecnico de internet o cable q estan en los telefonitos , ojala se mueran junto con sus familias. no lo digo en joda , lo digo en serio , mueranse y sufran. A veces me reia de lo lindo q seria conocer a uno de los telefonitos, lo voy a dejar sin dientes.
sos un gay
La verdad Mariano, deberias tenerte lastima. Sos demasiado ignorante para hablas asi y desearle la muerte a alguin q no hace nada mas ni nada menos que su trabajo.
Se ve que sos demasiado infeliz o vivis muy en bano para perder tu tiempo pensando eso o diciendo algo asi
Hace varios meses que tengo pensado cambiarme de isp (actualmente tengo fibertel que es tan doloroso como cagarte un pavo), pero siempre que quise darme de baja de cualquier tipo de servicio fue un garrón de varios meses, así que solo pensarlo me da mucha paja.
Acá en Argentina no existe los derechos del consumidor..
hola, lei todo el articulo. pero ya es demesiado tarde para mi porque contrate fibertel antes de ayer, y ayer me pusieron internet. rapido no? todo tendador pero. ojala hubiera leido tu articulo antes que tarado que soy, en lo personal el mejor es speedy porque tiene mas experiencia y ahora no limita p2p pero en speedy tenia de subida 1kb/s imaginate na y de bajada 1mega. vamos a ver que tal va con fiber. gracias por el artuculo
TODOS estos servicios de Internet son iguales, Se abusan de los clientes y que nadie me desmienta con que un servicio es mejor que el otro porque es mentira.
Esto está monopolizado desde que Carlos Menem les entregó millones de ilusos a la voracidad de las empresas privadas.
Si no caes en el fuego, te vas a las brasas con cualquiera de ellos, para ello me remito a las quejas y lloriqueos como este, que no digo que esté mal, pero le están errando al bulto.
A mí me pasó con FLASH Internet que es lo mismo con otro olor, es del grupo CLARIN y durante tiempo me estuvieron timando indebidamente por no enviarme jamás la factura a mi domicilio a lo que están obligados y después me cobraban recargos por moras durante meses. O sea que aparte del precio mensual me cargaban dos o tres dólares más por moroso a pesar de mis continuos reclamos.
Pareciera poco pero saquen la cuenta que se lo hacen a miles de usuarios y podrán darse cuenta que es una real estafa este robo hormiga.
¿Qué hice? Lo que HAY QUE HACER. Fui guardando todos los reclamos de mi parte con los numeritos correspondientes (siempre hay que pedirlos cuando se comunican por teléfono) y con la documentación correspondiente (facturas pagadas que lo demuestran, los denuncié a la Dirección de Defensa del Consumidor donde quedó todo asentado en expediente y los obligué a comparecer a la audiencia.
Luego de ir juntando reclamos los amenacé con llevarlos a instancias judiciales y ahí obró la magia. Se comunicaron cagados conmigo para ofrecerme jugosas promociones como resarcimiento económico y moral y al final me cobré con creces tanto manoseo.
El mismo abogado de la empresa que compareció me daba la razón, obviamente y me dijo que era una política equivocada de la empresa que le da de comer porque especulan que NADIE denuncia nada. No quieren tener problemas, gastar tiempo y taxi, ni andar en trámites. Pero conmigo se habían equivocado. Soy periodista de profesión y les dije que si sirvo para gestionar por problemas de terceros, bien puedo pelear por mis propios derechos.
En conclusión: Si Ud los denuncia como correspondió en mi caso, recupera lo que le sacaron con esos abusos, de lo contrario pasa a ser uno más de los tontos que no dicen nada. Es hora que sepan defenderse en vez de publicar quejas en blogs que no sirven para nada.
Las denuncias de miles de usuraos servirían para poner en vereda a todas estas empresas que se creen vivos y no saben qué estratagemas usar para acumular ganancias y por lo que veo les va muy bien girándolas al exterior.
Sepan que son ciudadanos con derechos y que la ley nacional 24.240 los protege para que no tengan miedo de reclamar lo que corresponde.
Jajaja terrible. Bueno les puedo dar una recomendación.
Yo en los ultimos años me estuve mudando mucho y encontré que la mejor forma de tener internet en la nueva casa era dar de baja el servicio en la vieja. Ya que el cambio de domicilio puede tardar de 2 a 3 semanas o mas.
Lo que hacia antes del dia 15 del mes, era escribir una carta solicitando la baja del servicio y aclarando que también entregaba el modem con la misma. La llevaba con el modem en mano a alguna de las sucursales de fibertel. Hacia que me firmaran una copia. Y listo.
Es gracioso, primero te ofrecen el servicio a $49 y luego a $55 ¿?
Recién envié el mail, supuestamente tengo tiempo hasta el 15 de cada mes, veremos que pasa.
Peor es Arnet, te lo aseguro.
Lo que nunca hay que hacer es ponerse en débito automático, ahí si que sonaste.
No me dejaron sin conexión, han mejorado parece. Me enviaron un mail con un link para “formalizar” la baja. Finalmente salió una página ofreciéndome la promo por 6 meses más $79 y luego $109 por otros 6 meses.
jeje si por alla llueve mijiticos por aca no escampa,igualiticos por aca parece que hubieran nacido por el mismo orificio,y quizas peor, felicito a todos losque aparecen en este blog menos aquel que dice que no nos tomemos el trabajo de denunciar por aqui.
me estraña que ud siendo periodista se auto-silencie le recomiendo navegar espejos de la vida.
Te quedaste corto flaco.
Y te corrijo un par de cosas:
No llamaste a un 0800 llamaste a un 0810 que la mitad del llamado lo pagas vos te tienen como 15 minutos mientras te hacen toquetear el modem y reiniciar la compu, y nunca lo arreglas con un solo llamado.
Si le vas a dar la baja dasela antes del 15 para pagar 15 dias al pedo y sin servicio, sino vas a pagar 30.
Los que te atienden en servicio tecnico son escolares con una lista de respuestas armadas y ninguno sabe nada de Tecnico ni de Servicio.
Si no te anda siempre el problema es en tu casa y te quieren mandar al tecnico a romperte las pelotas a cualquier costo. Eso es mentira te levantan el pulgar o te lo bajan dsde la central.
La vedad es que con tantas promociones de varios megas a precios baratos por varios meses engancharon a un monton ded giles con abonos que despues se triplican o cuadriplican para mantener esas velocidades y como el ancho de banda (que no pueden mantener)se divide entre el total de la cantidad de usuarios, de ves en cuando tienen que colgar a un monton de giles para otros tengan mas ancho y no se quejen. Y como en el Congreso van a estar ocupados mirando los partidos de futbol gratis, anda a cantarle a Gardel ese tango que decia El mundo fue y será … y n el 2009 tambien.
Me quice dar de baja y me contestaron a la hora con un link y un descuento del 20% con 3 megas
agrego algo pase por la misma situacion que contaste, pero yo solicitaba la baja porque durante 2 semanas se me cortaba el servicio todos los dias, asi que me la pase llamando para que lo restauren, hasta que me dijeron que en lugar de darme la baja del servicio me lo ofrecian gratis, por supuesto que acepte, pero me inhabilitaron el router, y ahora quiero darlo de baja y no me contestan de ninguna manera, asi que voy a tener que ir a la oficina y dar de baja hasta multicanal de bronca.
yo te apoyo amigo tu situacion fue muy fea como la mia .las empresas como fibertel,telefonica,son una gran mierda.¡ojala que todas esas empresas se bayan a la mierda.
Che muy fea tu historia, pero te queria pedir unos consejos porq estoy por dar de baja a fibertel jajaja y me voy a tener q comer todo esto, la baja si o si hay q pedirla un mes antes? o si quiero la pido una semana antes de fin de mes y ya me ahorro un poco todo este quilombo, y q empresa contrataste despues porq yo tengo fibertel de 640 kb a $70 finales (promocion por tenerlo con multicanal), y ahora lo quiero cambiar por arnet porq me ofrecieron 3mb durante un año a $99 por mes los dos primeros meses gratis, y el 100% de las llamadas locales tambien gratuitas
A mi me paso algo no tan parecido, pero me sentí identificada.
Yo tenia Flash y cuando nos enteramos que iba a ser lo mismo que Fibertel, enseguida con mi hermano nos pusimos en campaña para que mis viejos se cambien de empresa, porque ya habíamos tenido Fibertel y es una real mierrrda
Mi hermano y yo con esto de la informática la tenemos bastante clara y somos los que manejamos la batuta en estas cosas.
Los convencimos de probar Telecentro (¿alguien lo probo? ¿que onda?) y cuando mi mamá fue a darlo de baja le ofrecieron una promoción de no se que porqueria para que se quede.
Con mi hermano nos pusimos furiosos!
Que onda esto de las promociones? ¿se creen que uno es tarado?
FiberGarcha, si quiero cambiar de servicio es porque lo que me das no me sirve y no ECONÓMICAMENTE, sino a fines útiles!
No entiendo la gente que le ofrecen algo y dice “ah si, ahora tengo fibertel 3 megas (pss si, 3 megas.. ja!) a $45. Soy un vivo bárbaro”
PERO EL SERVICIO DE MIERDA ES EL MISMO! no es que si pagas menos, tenes mejor servicio eh!? NO!!!
Ah, hace poco me cortaron internet porque tengo mas de una compu conectada y cuando vino el servicio técnico (porque nunca van a decir que es por eso) no sabia usar Linux… y no entendia nada.. lo tuve que ayudar.
Me dijo: “No, el problema es que Fibertel no funciona con ESTO.. ¿no es windows no? ¿no tenes el explorer?”
indignada quede.
Yob por ejemplo me canse de tratar de dar de baja las lineas de celular. 50 cosas distintas me dijeron para poder darlo de baja. Hasta q tuve q enviar una carta por correo! Despues de eso me canse q me boludeen. Lo que hago es que una vez q se cumple el plazo del contrato, paso mi abono a tarjeta, no sin antes tener que escuchar a 5 vendedores que me ofrecian miles de descuentos. Casi me regalaban el abono. Una vez que pude lograr que me lo pasen a tarjeta, sencillamente dejo de usar la linea, para no verla mas, y que la den de baja ellos por no cargarle jamas una tarjeta.
DE TERRORRRRRRRRRR!!! a mi marido y a mí nos pasó con PERSONAL y MULTICANAL…los 1ros. nos tuvieron DE REHÉN x meses, fue imposible dar de baja al servicio, x teléfono y personalmente nos boludearon mal!!Con Multicanal estuvimos-escuchen bien- UM MES Y MEDIO sin cable llamando y yendo a las oficinas reclamando y nos bicicleteaban obviamente(y nos cobraban!)La verdad es q este país dá miedo loco nadie te defiende ESTAMOS EN BOLAS y lo + triste es q esto de q nos forreen a través de los servicios no es nada en comparación con el tema de la inseguridad, si nos nos cuidan DE LA MUERTE QUÉ MIERDA NOS VAN A CUIDAR EL BOLSILLO????Piénsenlo …es cierto y muy triste…ojalá la Argentina se restaure alguna vez
sos un tarado flaco, que te cuesta apretar un boton?
aparte es lo mismo internet explorer o mozilla firefox, el cartel aparece en cualquier navegador ya que te redirigen siempre a esa pagina. no te hagas el canchero diciendo que tenes linux y mozilla firefox.
Julian,
El post no se trata de apretar o no apretar un botón, veo que no entendiste y eso que el post lo escribe un tarado.
El cartel no aparece en Firefox y si no me crees, básicamente, como decirlo, me importa muy poco. No tengo ningún elemento que me permita a través de un post o un comentario aumentar mi credibilidad con vos, así que lo lamento.
Uf! Qué piola que sos, te diste cuenta que soy re chanchero por usar Mozilla Firefox y Linux. ¿Te cuento algo más? ¡Tengo una cuenta de Twitter! Uaaa… qué canchero que soy! Uaaa…
Sebastián ¿no hay algún lugar de defensa al consumidor donde puedas quejarte? acá en Perú tenemos a Indecopi y a ASPEC y muchas veces son muy efectivas ya que concitan la atención de la prensa y eso es lo que las empresas no quieren.
Una buena decisión la que tomaste al dejar ese servicio que suena bastante malo.
Saludos.
Hola,
Sí, hay lugares donde quejarse. En este caso no tenía sentido porque yo ya me estaba dando de baja, y además está el problema de siempre que es que eso no soluciona el problema de fondo: la “persona normal” tiene una vida bastante agitada como para andar “perdiendo el tiempo” en los lugares de atención al cliente.
Yo lo he hecho un par de veces y me dio resultado, pero es TAN mala la atención que uno no puede quejarse de todo. O sí, no sé…
ME parece que hacer la llamada, y putear a un flaco que no tiene nada que ver(sabiendo que no vas a ganar nada haciendo eso) te llevó 10 veces mas tiempo de lo que te llevaba apretar un boton, por eso pienso que sos un tarado.
Aparte empezaste la conversacion de una manera muy arrogante, haciendote el que te las sabes todas y la verdad no sabes un carajo, por que puede ser que no tengas internet y que igual te aparezca una pagina de fibertel…. antes te podrias haber fijado las direcciones dns o el default gateway, generalmente te cambian eso.
Sos de las personas que ante cualquier boludez ya tiene ganas de hacer quilombos, sino hubieses apretado el fucking boton y listo! en vez de llamar 3 veces a pelear.
Y encima seguramente no te andaba en linux por que sos un boludo que no sabes configurar una placa de red en linux, estoy seguro que no estabas tomando las dns del router sino que tenias alguna direccion dns vieja en el resolv.conf.
Hay formas y formas de pedir las cosas, me parece que con la forma que vos usas no te va a ir muy bien en la vida.
Chau, y aguante fibertel!
Genio, hubieras empezado avisando que sos adivino y no te discutía nada. Gracias por el diagnóstico de la PC a distancia y retrocediendo unos cuantos meses en el tiempo. La verdad, necesitaba saber qué había pasado.
Respecto a la forma de actuar en la vida ante un problema cómo este, depende de cuál sea el problema. Para vos el problema es un botón, para mí es mucho más.
Respecto a cómo me va a ir en la vida, si vos la tenés tan clara que me va a ir mal, te creo. Si tuvieras las pelotas de dejar tu correo en el comentario te pediría un consejo, pero vos sos de los tipos grosos/capos que insultan tras el anonimato.
Gil, buscate otro blog para descargar tu miserable vida porque acá tus comentarios no salen más.
Una vergüenza fiber, te entiendo, pero lamentablemente hay que vivir así. Yo en mi caso lo voy a dar de baja este mes, espero no tener que pasar por tantos problemas como en tu caso. El servicio de internet apesta, te limitan los P2P y está lleno de cortes. Además el personal que te atiende te trata como basura y nunca te da soluciones. Sinceramente me cansé, chau fibertel.
nunca contraten este servicio de internet, no se los recomiendo para nada!
Sebastián, acabo de vivir la misma experiencia que vos. Perdí toda la tarde para recuperar mi conexión, que inocentemente no quise asociar a mi baja de Fibertel. Menos mal que uso Firefox y por alguna razón no aparecieron los famosos cartelitos, más que una promoción una provocación. Encima de todo hay que aguantar que te bardeen personajes como el tal Julián. Imbéciles hay en todas partes, por suerte son minoría.
Gente:
Me está pasando lo mismo con las “capturas” que se manda Fibertel cuando se solicita la baja. Uso Linux y, hasta que me avivo de que debo iniciar en Windows y abrir el rengo Explorer, me quedo sin Internet por un buen rato.
Mi pregunta es: ¿no es una práctica a favor del monopolio la de Fibertel o algo parecido? Siempre me peleo con esta gente porque sólo tienen soporte para Windows, no importa si son más truchos que moneda con dos caras, pero no para otros sistemas.
Amigos, estoy leyendo las peripecias de la baja, y la resistencia en este caso de Fibertel para tal efecto. Lo que deja en claro a los usuarios es que para obtener un beneficio debemos ir al limite de pedir la baja, esto es general, estas empresas tienen margenes de utiliad que les permiten seguir bajando el costo a la minima expresión, o de otra forma, alguna vez pensaron cual es el costo de brindar el servicio o no ?, el costo en teoría es 0, dar la baja implica costo adeministrativo, logistico, etc.
HAY QUE FOMENTAR LLEGAR AL LIMITE, VIVIMOS EN UN PAIS QUE NO SABE NEGOCIAR, BAJAS O NO TE PAGO, Y TE ASEGURO QUE ESTOS CRETINOS BAJAN O BAJAN. UN ABRAZO A TODOS
(yo si te dejo mail viteh?? no como el creidito de Julian.) che, sabes que a mi me viene pasando esta mierda desde hace unos… 5 añitos? xD si, desde que me mude de mi casa en Cap. Fed. a mi actual casa en Mierda Celina.
resulta, que yo tenia speedy 2MB en mi casa y me iba super bien, andaba re rapido y todo… hasta que mi vieja decidió mudarse… ahi empezo mi pesadilla la cual duraria 5 años y hasta la fecha (2010)
yo le dije a mi vieja: no mamá, sin internet, yo no me mudo =(! y así crei que seria.
ella me dijo: bueno, dale pero encargate vos. dicho y hecho, me hice cargo, llame a speedy, pedi el servicio el cual amablemente me mandaron un tecnico a colocarme el telefono primero.
haciendo uso de toda su sabiduria tecnica la persona toma su telefono celular y llama a lo que supongo, seria la central.
tecnico: Hola, si, me podes guiar con esto? pasa que en mi vida jamas habia visto un panel telefonico asi…
acto seguido, el “tecnico” coloco el telefono y pude proseguir… (obviamente el telefono lo puso como el reverendo… no hace falta decirlo no?) se escucha que otra gente habla por telefono cuando yo hablo :S alguien sabe que es eso? o como arreglarlo? porque llamé para reclamar y nunca me solucionaron nada… ._. me dicen mil y una boludeces y nada de nada… hasta me llegaron a decir que eso era normal :S
en fin, puse speedy 2MB… me quiero conectar… ups! no se puede…
preocupado, llamo a los tecnicos.
Hola, (comento el problema) y me dicen que es normal eso, que tiene un plazo de 48 hs para activar el servicio.
bueh… mi cara de culo, mejor imposible.
al rato, tengo internet pero… algo extraño sucede:
me conecto, me desconecto, me conecto 20 segs… me desconecto, me conecto 5 segundos… me desconecto…y asi tooooooooodo un dia. (mi modem perdia sincronia) llame pidiendo por favor a ver que pasaba, me dicen que me van a mandar un tecnico a mi casa, despues de esperar una semana al pto tecnico, llega el negro y con su mejor cara de culo me mira y me dice: cual es el problema? (y yo que se? no sos vos el tecnico? si supiera ni te llamo…) le explico lo que pasa y me hace un testeo de la linea. me dice que todo esta bien.
asi, peleando con ellos y sin tener una solución, pedi la baja. (despues de mil y un verso que me quisieron meter…) y encima me preguntaban que por que queria dar de baja el servicio!!??
cansado les dije: y… porque es una mierda, no puede ser que se cae cada dos segundos y encima no me dan una puta solucion!! y sarcasticamente me responde la chica: si, comprendo, es una lastima…
al fin, doy la baja.
pido otro servicio de internet…
tras enterarme que todos los ISP ninguno trabaja en mi zona mas que speedy… (como si viviera en medio del monte…<.<)
hallo uno (creo que era como Fibertel o Arnet o uno similar…) y ellos SI brindaban servicio en mi zona.
tras unas platicas, contrato el servicio pero grande es mi sorpresa cuando me entero que no me lo podian dar por el hecho de que todavia telefonica tenia ocupada mi linea con speedy… x-x
llamando y puteando, consigo que me dejen la linea libre, péro consigo el mismo penoso resultado…
lo doy de baja, ya desesperado, pido speedy y espero que algun dia se solucione…
resulta que me dicen que las caidas son por la distancia de la central (vivo a 3 CUADRAS de capital!!!) no me funcaban los 2 MB y me tiraba la conexion…
triste, pedi el cambio a 1 MB…
mismo problema…
asi que termine recibiendo un servicio de 512 MB…
hasta ahi me la banco pero… no se termino con eso ._.
TOOOODOS los dias a las 8 de la noche, (minutos mas, minutos menos) con excepcion de los viernes y sabados que no se caia y los domingos que no tenia casi todo el dia…) (crei y sigo creyendo que alguien me afanaba el internet… = que el telefono <.<…) porque casualmente dejaba de cortarse los dias que la pendejada sale a bailar (y los dias que los mismos llegarian de trabajar (o vagar) se cortaba.)
en fin, nunca me hallaron la solucion. con las mas ingeniosas (y falsas) respuestas tipicas de telemarketer idiota que no sabe nada y solo tienen un dialogo pedorro con variables y posibilidades para el usuario que nada entiende, me canse de tratarlos bien y pase a las piñas… me decian que por el calor del sol, los cables se expandian y por eso en algun lado en que el cable estaba cortado, se juntaban y me andaba el internet pero que con el frio de la noche, se contraia el metal y se desconectaban… ._. (obviando la leccion de fisica…) les dije: pero… y a las 12 pm o 1 am que es cuando me regresa el servicio, hace menos frio que a las 8 pm? y los fines de semana, hace siempre calor? (notese que duro mas de un año… xD) en fin, con respuestas como esa y otras menos ingeniosas y las pruebitas pelotudas que te hacen…
incluso me canse y le dije al que me atendió: podés dejar de hacerme ese test pelotudo? que te crees que soy mogolico yo? que no se usar ni configurar una pc? ademas siempre me dicen la misma mierda de que hay un problema con la linea… YA SE QUE HAY UN PROBLEMA CON LA LINEA!! el tema es que no me lo solucionan… ._.
a lo que el responde: bueno señor, pero yo tengo que hacerle el test para que podamos cargarle el reclamo, si?
yo: bueh… -.- dale, hacelo
y como cereza del postre, ese hijo de mil perra me dice: recuerde que para cualquier consulta o lo que necesite, estamos las 24 horas. (con su mejor tono de cerdo hipocrita)
ahi me calenté mal y le dije: y para que? para que mierda estan? si no sirven para nada, ni siquiera pueden solucionar el problema mas sencillo… asi que no se para que me sirve que esten.
y el responde: bueno, por lo menos estamos.
y ahi si ya queriendo matarlo y tirar su cadaver a las ratas le dije: que??? que me dijiste???
-nada
no no no… decime ya tu nombre…
-Gustavo
NOMBRE Y APELLIDO PELOTUDO!!
-gustavo zaracho zeiler (seiler, zeiner o como sea porque encima contratan loosers que parece que se atragantaron con un pedazo antes de entrar al laburo..)
el mal educado hijo de puta me dice: le pido señor que no me falte el respeto… -Interrumpo-
NO!! USTEDES ME FALTAN EL RESPETO A MI PEDAZO DE BASURA, BRINDANDO UN SERVICIO DE MIERDA!! PORQUE ME ESTAN COBRANDO, A MI NADIE ME REGALA NADA!!!
y me cortó.
llame de nuevo, pedi hablar con un supervisor, se hicieron los boludos y no me quisieron pasar… y me dijeron que ahi no trabajaba nadie con ese nombre, que a lo mejor era de otra provincia… :S
en fin…
tiempo despues, de puteadas y reclamos en los cuales siempre el mismo test pedorro y la insistencia de mandarme un tecnico a casa el cual nunca llegaba, me llama un tipo, diciendo ser el tecnico de speedy y a tono de amenaza, me dice: "No pidas mas tecnicos… el problema es en la linea, no en tu casa" y corta.
despues, un dia sin esperarlo, el servicio dejó de cortarse… (ahora, 2010, se corta de nuevo…)
el otro dia me llamaron y me hicieron emocionar al pedo, me dice un flaco que era de speedy y que me ofrecian speedy trio por blablabla 124 pesos por mes y no se que mas. (con interner speedy 2.0 de 3MB) me re emocioné y le dije que me gustaria pero que yo tenia x problema con speedy y con la linea asi que no me andaria. a lo que me responde:"Si, sabemos de su problema y está solucionado, por eso le estoy ofreciendo el servicio". Le dije que lo tenia que consultar con la dueña y quedo en llamarme al otro dia. pero nunca mas llamo…
pasaron dos dias y decidi llamar yo… y cuando me entero que la chica que me atiende me dice que no, que no puedo tener ese servicio por tal y tal razon (las mismas que le dije al mogolico ese yo…) me agarro una re desilucion….
inclusive, me di cuenta que ni se gastan en ver a quien le ofrecen las cosas y no tienen reparos en mentir descaradamente con tal de vender…
a mi parecer, son la peor basura que pueda existir…
Yo que vos me armo un blog y con ese comentario me hago un post.
Qué ganas de escribir. Muchas gracias por sumarte!
jajaja xP gracias por la bienvenida, no me di cuenta que escribí tanto XD, pasa que aveces no tenes a quien decirle estas cosas
ya que los responsables, ni bola te dan 
y bueh, como andaba en el laburo y no tenia nada para hacer, aproveche y conte mi “pequeña” anecdota jeje
Se abusan… nunca conoci una empresa argentina de servicios masivos que sea seria y mucho menos dedicada a las comunicaciones.
Mi peor experiencia?
En el infame corralito de 2001/2002, los bancos cortaban el servicio de debito automatico a su antojo, incluso las tarjetas de credito. Entre esos debitos estaba Arnet dial up, el servicio que usaba en ese momento.
Esta gente de Arnet me corto el servicio por falta de pago, me comunique con el departamento comercial en reiteradas oportunidades y me decian como respuesta que no podia efectuar el debito y que debia abonar de contado en caja. Pero yo no recibia la facturacion por lo cual pedia que me envien la misma una y otra vez. Mientras tanto usaba un servicio de acceso “gratuito” con tarifa telefonica “reducida” de los tantos que se promocionaban en aquel entonces.
Mi reaccion fue: esta bien, voy al banco a pagar… pero tampoco me daban el detalle de facturacion ni los montos ni siquiera el numero de cuenta.
2 meses mas tarde recibi la carta con los detalles de facturacion que por supuesto “ya estaban vencidos” y no servian, y lo que es mas gracioso aun es que incluia 1 mes en el cual “no use el servicio”.
Se entiende semejante estafa?
Seguramente si uno desea entablar acciones legales llegue a un acuerdo, algun dia, de alguna manera… aunque nunca sea lo suficiente como para que la empresa se preocupe “por perdidas”.
MMMMM, no, error. Pero no por no tener derecho a reclamar eh, sino a las formas. Trabajo en Arnet, mesa de ayuda, y aunque hace poco que estoy ya vi casi todo lo que necesitaba ver acerca de este tipo de empresas (mismo caso Speedy, de hecho soy user de Speedy y aunque no me funciona pésimo, admito que ha decaído un poco últimamente). La cosa es sencilla, hay un par de puntos a considerarse para explicar la mala atención y servicio que se da:
1) Las empresas sobrevenden el servicio
2) No invierten en cableados ni mantención de los mismos
3) Gran parte de la atención telefónica al público “masivo” está terciarizada (lógicamente, los hacen laburar como burros de carga por 2 monedas), por ende no se esperen grandes soluciones ni la mejor atención porque nadie va a laburar con la mejor gana si los forrean por unas chirolas, es así.
Lo sé porque alguna vez laburé en una terciarizada, y ahora estoy en Arnet ARNET, y acá tratamos de buscarle la solución a los problemas con la mayor eficacia posible. Por ende créanme que pueden putearlos todo lo que quieran, pero no sirve de nada porque esa gente ya va a laburar mal predispuesta y con insultarlos no hacen sino perjudicarse a ustedes mismos, porque la hacen muy fácil, la onda es “ah, ¿sos vivo para putear? mirá cómo no te soluciono nada…” y su reclamo queda ahí FOR EVER, porque es así, yo también la hice, si te forrean tus jefes y encima tus clientes, nanananana, es demasiado ya, chicos. xD Además, al ser personal contratado que muchas veces no tiene ni la más mínima idea de las herramientas de Internet y que sólo está ahí por una clara necesidad económica, no se calientan en capacitarlos bien porque la idea ahí es atender muchos llamados en poco tiempo (y por ende MAL, porque acá nos tomamos fácil 10 minutos o más por llamado con tal de solucionar todo) para sacarse de encima a más clientes más rápido, entonces los transfieren sin avisar, cortan o dan respuestas al azar.
La culpa es de los peces gordos, chicos, es obvio eso ya. Alguien por ahí arriba dio unos pasos a seguir que me parecieron bastante bien. No ganan NADA con putear(nos), entérense. Hay que anotar el número de reclamo, juntar, grabar las llamadas si hace falta e ir a defensa del consumidor y sanseacabó.
Simplemente una visión “desde adentro”, porque alguna que otra vez me he comido una puetada por algo de lo cual no era responsable porque recién levantaba el reclamo que muy posiblemente algún terciarizado escaló mal.
Saludos cordiales a todos. Muy buen post, btw.
Mas alla que fibertel sea o no una cagada como dicen aca, lo destacable es la ignorancia de la mayoria de los que postea,no me interesa que haga o deje de hacer fiber bueno o malo, pero hay cada uno aca que da pena, ejemplo si tenes que dar la baja lo haces comodamente al email que esta en la pagina de ellos soxxxxos@fibertel.com.ar busquenlo como lo hice yo que es facil de encontrar,no sean comodos,lo de hacerlo antes del dia 15 es un tema de ellos por como cierra la facturacion, la ley de def. al consumidor 24240 dice claramente que la baja se puede solicitar hasta el ultimo dia habil del mes en curso,y no pagar mas que hasta esa fecha,caso contrario se gestiona denuncia en dicho lugar , se inicia expediente y solitosellos dan la baja sin problema alguno, seguindo si la empresa te factura cargos que no corresponden NO SE PAGA SE ENTIENDE ESTO NO SE PAGA,SOLO SE ABONA EL IMPORTE QUE NOS DIJERON EN LA CONTRATACION Y SE HACE EL RECLAMO,si la empresa no responde se hace via internet a DEFENSA AL CONSUMIDOR , luego siguen en conciiliacion en Esmeralda 340 para los que viven en Capital Federal, hasta tiene un 0800 gratuito para consultar, tmb busquen la pagina,hay una que se llama google y se usa para eso,si el servicio es tan malo no quieran sacar ventaja con eso de me voy me quedo dame una promocion, se van y listo,y pagan algo mejor o se callan,ni que hablar de aquellos que gestionan las bajas en esta pagina -blog, jajajaja, directamente no merecen tener internet ni pc,si te quedas in servicio que es eso de mil llamados pidiendo por favor que vengan , un llamado para pedir tecnico y sino vienen y transcurrieron mas de 72 hs, sin el servicio el ultimo llamado informando qe recurriran a a hacer la denuncia a def al consumidor por incumpliiento de contrato, si esto no amedrenta al operador, siempre da resultado,directo carta documento y sino quieren gastar carta cn copia sellada en la oficina reservandose el derecho de iniciar la denuncia en def. al consumidor y x daños y perjuicios, sin duda enseguida tendran la solucion, en definitiva en vez de maldecir tanto aca, hacerse malasangre y vivir quejandose HAGAN VALER SUS DERECHOS Y DENUNCIEN EN LOS ORGANISMOS COMO DEFENSA AL CONSUMIDOR, con la modificacion de la ley 24240 entro en vigencia este 2010 los daños resarcitorios para el usuario-cliente, es decir no solo que solucionan su problema sino que tambien cobran el dinero que les corresponde por la nueva normativa,antes las multas solo eran para el estado y arrancan en 500 pesos si la empresa no concilia,sepan siempre eso SI LA EMPRESA NO SOLUCIONA EL PROBLEMA TIENE 500 PESOS DE MULTA DE PISO, NO USTEDES, LA EMPRESA DE PARTE DEL ESTADO COMO MULTA, DEJEN DE HACER LA PLANCA Y REAACIONEN , NO ESPEREN QUE UN FORO LES DE LA SOLUCION ,APLIQUENLA USTEDES, NO SEAN NENITAS QUEJOSAS Y USEN LA LEY QUE RESPONDE Y MUY BIEN COMO LO ES DEFENSA AL CONSUMIDOR Y ES GRATUITO PARA TODO CIUDADANO.
Ay, que me LOL cuando he visto la segunda promoción xDDDDDDDDDDDDDDDD
Estimado boludo incapaz de manejar una computadora, orgulloso de mierda que quiere demostrar la mierda que sabe de tecnología y por las dudas no se anima a hacer algo tan simple como conectar su (carreta por lo general) PC al cm (léase cablemodem) de fibertel. Como empleado y totalmente en desacuerdo con el monopolio CLARIN, les pido desde lo mas profundo de mi alma que respeten a la persona que esta cobrando $2,5 por atender 80 llamados en 6 horas de las que por lo menos 60 son pelotudos/as que te amenazan con todo tipo de recursos legales y otras boludeces que me gustaría que algún día alguno cumpla.
Si te pedimos que conectes la PC directamente, hacelo.. Si queres wifi, y que te brindemos soporte compra la opción de cablemodem wifi de la empresa.. Si queres router y que te brindemos soporte, compra una ip adicional a la empresa y te solucionamos todo lo que quieras. Yo soy un humano como vos, así que si yo te trato con respeto mínimamente tratame con respeto, en el 80% de los llamados donde termino mandando técnico son para el otro día (y todavía se quejan que no tienen Internet, porque la boluda de la vecina corto el cable.. pegale a la vecina no me rompas las bolas porque estoy LABURANDO). Si yo te digo que tengo un técnico para dentro de 5 días, agua y ajo, tu zona esta recontra saturada, y si bien entiendo que debería haber disponibilidad para el otro día, YO no puedo hacer nada.. Y cada segundo que pasas repitiendo lo miiiismo (es una falta de respeto, etc etc etc) solo perdes tiempo.. Si fuera por nosotros (agentes) te lo mandaríamos en ese mismo momento.. Cuando decís que vas a dar la baja, no des vueltas y da la baja, la pagina que te aparece con promociones proviene de la Internet.. Y no del aire así que no se corta el servicio de Internet.. Tú cuenta, amigo Mio esta activa. Si tenes el mensajito y no lo podes ver, porque tenes un router particular y sos tan infradotado mental que te haces el poronga cuando te pido que lo saques de la red por un momento, es tuuuu TUUUU problema. Vos sos el que me esta faltando el respeto a mi.. Diciendo la cantidad de boludeces que escuchamos diariamente.. La llamada que tengo con vos debe durar 6 minutos 3 segundos como máximo, y hacer absolutamente todo bien para poder pagar el alquiler y vivir al mismo tiempo el mismo mes. Así que si no tenes nada mas (útil) por decir, por favor corta..
Y otra cosa, nosotros siempre le vamos a pedir los datos… aunque parezca tonto, a nosotros también nos rompe las bolas.. Y es verdad.. Nosotros tenemos todos los datos en pantalla, pero dependiendo de como contesta el supuesto cliente en ese momento, podemos evitar que un vivo haga modificaciones en su cuenta sin su consentimiento, pida bajas en el momento, etc etc etc hechos que van a llevar obviamente a que usted llame muy enojado a la empresa y putee a una persona que no se merece escucharlo..
Otra cosa.. No grites en el teléfono que te oigo perfectamente.. No uses altavoz.. solo complicas las cosas, si tenes una orden técnica para dentro de 4 días, no llames todos los días dos veces por día para que te digan lo mismo… si queres hablar con un supervisor, perdes el tiempo.. El supervisor te va a dar la misma información que yo.. Ni más ni menos.. Encima haces que la llamada le dispare los tiempos al agente a la mierda y que ese agente tenga menos predisposición para los llamados restantes del día.. Otra cosa llama tranquilo las 24 horas que una o dos veces por semana solamente se genera cola de llamados de no mas de 10 minutos, si queres graba la llamada, pero quédate tranquilo que la gente de calidad también lo hace, y si ese agente se manda una cagada, lo reprenden o le pegan un voleo en el orto directamente.
Otra cosa.. Si no queres pasear por todos los departamentos, apreta el botoncito que corresponde.. Presta más atención a la computadorita que te habla que para algo esta.. Y si no tenes todos los caramelos en el frasco, aguantatela..
Otra cosa, si no tenes Internet, y ves que hay solo una luz ámbar prendida, apreta el botoncito de stand-by y listo mágicamente te va a volver al conexión
Y LO MAS IMPORTANTE……
Si tenes un servicio que a mi me figura como RECIDENCIAL, me chupa un huevo que uses Internet para trabajar.. Para eso están los servicios corporativos que tienen una velocidad de respuesta increíble..
Si trabajas compra corporativo, ahora si compras residencial aguantate los 6-7-8 días para la visita técnica
Sin otro particular saluda atte. El chechin, que por más que vos seas un tremendo hijo de putas, la persona que atienda después de que corte con vos va a recibir un soporte con mucha predisposición mientras el respeto sea mutuo.
P/d: muchas gracias a las personas que reconocen sus limitaciones, se toman los inconvenientes (de los cuales en el 6780945698% de los casos son problemas de la PC del cliente) como eso simplemente inconvenientes que dos personas con distintas herramientas van a tratar por todos los medios de solucionar.
Y ahora hablo un rato más. Con respecto a los problemas que te terminamos diciendo que es de la PC, el 12 o 13% de los casos puede ser ADEMAS un problema en el servicio. Siendo técnico con experiencia, tuve fibertel y arnet y una vez con arnet (la única vez que llame porque siempre encontraba el problema cuando lo tenía), me dijeron que era problema de la PC, y por más de que yo siendo técnico estaba completamente seguro de que no lo era, estaba equivocado. Era un problema en mi queridísimo Win xp
El agente de soporte técnico sigue una guía que preestablece al empresa, si nos salimos de ahí nos multan.. Así que por favor Señor Abonado, deje de creer que es dios y comuníquese que con gusto lo atenderé/mos para resolver los inconvenientes.
Estimadísimo,
Que tu trabajo sea una mierda no hace que tengas razón, y que tu vida sea patética tampoco significa que vos puedas insultarme en mi blog y yo no a vos por teléfono.
Ah… y reCidencial va con S, agarrá un libro de vez en cuando, entre llamado y llamado si podés.
Chechin: Estoy deacuerdo con vos en casi todo, excepto en que el cliente es un “pelotudo” evidentemente el tiempo que llevas trabajando ahi te esta quemando mucho la cabeza y te comprendo, Pero debes entender tambien que los clientes pagan por un servicio y si no lo tienen en tiempo y forman se enojan, como vos te enojarias si te pasara lo mismo. Yo se que los clientes son molestos aveces y que los superiores te corren con los tiempos y con los memos y que tenes que hacer mil cosas en 6 minutos pero los clientes no lo saben y no tienen por que ser tratados con mala predisposicion porque para vos es la llamada numero 60 pero para ellos es la primera, y aunque no te guste sos la representacion de la empresa que para ellos los esta estafando. Ademas como empleado deberias saber que no podes hablar en ningun medio de comunicacion sobre manejos de la empresa o del sector y muchisimo menos destratar a los clientes justamente en un blog que habla sobre gente que se queja de la empresa, es como una probocacion no te parece? Muy inapropiado.
SALUD AMIGOS COMPAÑEROS DE PENAS Y DESGRACIAS , DE SUFRIMIENTOS PROPORCIONADOS POR EL CAPITALISMO POR LAS INJUSTICIAS POR LAS TRAMPAS ,VOTEMOS IZQUIERDAS REVOLUCIONARIAS Y TODO IRA MEJOR.
PSOE=PP , NI PP NI PSOE OS ASEGURO QUE TODO IRA MEJOR.
EN CUANTO AL FONDO DE LA CUESTION DE POCA VELOCIDAD EN LAS DESCARGAS EN INTERNET NO SE DEBE A TENER UN ROUTER MEJOR , NI UNA CONEXIÓN CON MAS MEGAS NI NADA DE ESO.
CUANDO TIENES POCA VELOCIDA SE DEBE A QUE LOS SERVIDORES TE LA VAN REBAJANDO , (SERA A LO MEJOR POR LA CRISIS ) VAYA LA RENDUNANCIA , SEGURAMENT PARA ESPECULAR A QUE CONTRATES MAS,,,,, YO LO DIGO POR EXPERIENCIA Y LO PUEDO DEMOSTRAR, IRLO PASANDO POR AHÍ QUE HAY QUE HACER OTRA REVOLUCION COMO CUANDO SE HIZO PARA LA TARIFA PLANA.
1:) NO MAS DE 20 EUROS AL MES EN 20 MEGAS
2:) CONTRATO POR ESCRITO CON LOS SERVIDORES
3:) MAXIMO UN AÑO DE PERMANENCIA ESPECIFICADO EXPLICITAMENTE EN EL CONTRARO AUNQUE YA LO DICE LA LEY ELLOS INTENTAN ENGAÑARTE
4:) IMPOSIBILIDAD DE QUE ELLOS PUEDAN CONTROLAR, TU
VELOCIDAD Y DEMAS, PONERTE O QUITARTE DE SUBIDA O DE BAJADA, PUEDEN HACERLO A MI ME LO HAN HECHO.
BUENO ESTO PARA EMPEZAR , YA IREMOS MENCIONANDO MAS COSAS, A TOSO QUE SE LE OCURRA, MAS FORMULA QUE LO COMUNIQUE
LOS MEDIOS DICEN QUE EN EUROPA ES BASTANTE MAS BARATO QUE EN ESPAÑA, NO SABEMOS LO QUE COBRAN POR AHI, PERO DESDE LUEGO NO MAS DE 20 EUROS A LA MAXIMA VELOCIDAD INALTERABLE QUE SE DISPONGA EN TECNOLOGIA.
YO LE ESTOY POR DAR DE BAJA ESPERO NO TENER ESOS PROBLEMAS PERO SIEMPRE ES BUENO SABERLO PARA VER A QEU ATENERSE
MUCHAS GRACIAS POR COMENTAR TU EXPERIENCIA.
El que escribio este articulo es una histerica de mierda…. que te cuesta hacer dos click y listo. SALAME!
Sí, y el que dejó un comentario anónimo y entendió que el post se trata sobre mis pocas ganas de hacer dos clics, y no sobre lo que es justo o no sobre mis sistemas y uso de Internet, es tamaño pelotudo.
Imaginate lo siguiente: yo me paro en la puerta de tu casa y te digo “o me das un beso o no salís”. Elegí con qué ángulo lo mirarías, si el de lo justo o no que yo te haga darme un beso, o del de “le doy un beso y listo”.
¿Se entiende? Ahora lee el post de nuevo sin hacerte el vivo, y por ahí lo entendés.
¡Feliz año!
Hola gente.. alguno sabe que ofrecen como maximo de descuento en este momento? Tengo cable y fibertel.
kiero ke me deen de baja el servivio ? gracias
yo tmbbb…y estoy pasando por lo mismo que se posteo, o peor…
pedi la baja el 16 cuando habia llamando un dia antes…y me dijeron q si…llamé a la hora…y me dijeron que no, me estan cargando???encima me dice…le habran dado una información erronea…ENTONCES…PARA QUE TRABAJAN AHI? SI CADA OPERADOR TE DICE UNA COSA DIFERENTE Y NO TE SOLUCIONA EL PROBLEMA….A PARTE TE DICEN LAS BAJAS DEL SEVICIO DEL 1 A 15…CUANDO LA LEY 24240…DICE QUE LA BAJA…ES TODO EL MES…ASI QUE OJO…DESDE QUE PEDI LA BAJA…QUE RECIEN ME DICE QUE LA BAJA ES EN AGOSTO…SE ESTA CORTANDO CADA RATO EL SERVICIO, ES UNA CAGADA
Sebastián gracias por tu relato. Todavía tengo un poco de tolerancia y quisiera que me digas 2 cosas antes de quedarme sin:
A) Para dar de baja el deplorable servicio de fibertel es mejor esperar a fin de mes para evitar este tipo de cortes ?
B) Que servicio tenes actualmente? recomendable…
Muchas gracias nuevamente, saludos.
muy lamentable este servicio,la verdad que lo que aprendi es muy triste , cero atencion, cero preocupacion por el cliente , cero respeto por el consumidor , de da ganas de ir a la defensori , pero tanta es la bronca que prefiero pasar el mal momento,.. muy trste , estoy de noviembre q me corten el servicio. y no lo hacen y me siguen descontando de la tarjeta…. INCOMPETENTES DE …………..
Servicio malo,caro con empleados con cero disposicion al laburo,ilegales(no te dejan ingresar a la configuracion de tu propio modem)avalados por gentuza inutil que solo usa facebook y que ya estan tan acostumbrado a que les rompan el culo que antes de putearlos a ellos,se ponen del lado de las multinacionales para insultarte a vos.Al muchacho de fibertel,flaco,si en tu vida estudiaste algo no pretendas ganar lo mismo que un medico o ingeniero.Ubicate infeliz, y si te disgusta tanto el laburo que tenes estudia para conseguir uno mejor,yo te estoy pagando para recibir un buen servicio,no me estas haciendo un favor.¿Se entiende? y si no tenes idea de lo que te estoy hablando, no me cortes o me digas que me vas a llamar en 5 minutos o que reinicie el modem.Estoy seguro que te deben llamar tremendos nabos que no saben ni usar la calculadora de windows,pero si no tenes idea,pasame con alguien que sepa,no vayas improvisando en la charla.
lberto q tal ya q trabajas en fiber te pregunto
ayer me cortaro y cuando me dicen q tengo un service de filtrado pendiente o que tiene q hacer un cambio de cables que es exactamente esto saber por fvor decime
Les voy a comentar algo, efectivamente todas las interacciones que la empresa realiza con ustedes queda registrada y grabada, Si los tratan mal, el operador que los atendio en algun momento algun superior le bajara el error, Pedir hablar con un supervisor es absolutamente inutil, ya que nunca hablaran con un superior sino con el operador de al lado… Asi que no lo intenten, terminaran aun mas enojados que al principio, Si es posible retirar la web cautiva que les da el mensaje de promocion por baja, los supervisores de los operadores que los atienden pueden hacerlo, aunque rara vez lo haran. Les deseo a todos los que tienen problemas con estos servidores mucha suerte y tengan paciencia porque a ninguna empresa le gusta perder clientes, aunque los traten mal y no les brinden el servicio que prometen.
Yo trabajé en un callcenter de soporte técnico, es insoportable seguir este tipo de medidas, pero lamentablemente los operadores no tienen la culpa. Hay algunos forros que se ponen la camiseta, pero en general no pasa por ese lado. Las condiciones de trabajo son muy estresantes por lo que como ex operador, les pido que sean amables jajajajaja.
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