A) Para dar de baja el deplorable servicio de fibertel es mejor esperar a fin de mes para evitar este tipo de cortes ?

B) Que servicio tenes actualmente? recomendable…

Muchas gracias nuevamente, saludos.

Imaginate lo siguiente: yo me paro en la puerta de tu casa y te digo “o me das un beso o no salís”. Elegí con qué ángulo lo mirarías, si el de lo justo o no que yo te haga darme un beso, o del de “le doy un beso y listo”.

¿Se entiende? Ahora lee el post de nuevo sin hacerte el vivo, y por ahí lo entendés.

¡Feliz año!

EN CUANTO AL FONDO DE LA CUESTION DE POCA VELOCIDAD EN LAS DESCARGAS EN INTERNET NO SE DEBE A TENER UN ROUTER MEJOR , NI UNA CONEXIÓN CON MAS MEGAS NI NADA DE ESO.
CUANDO TIENES POCA VELOCIDA SE DEBE A QUE LOS SERVIDORES TE LA VAN REBAJANDO , (SERA A LO MEJOR POR LA CRISIS ) VAYA LA RENDUNANCIA , SEGURAMENT PARA ESPECULAR A QUE CONTRATES MAS,,,,, YO LO DIGO POR EXPERIENCIA Y LO PUEDO DEMOSTRAR, IRLO PASANDO POR AHÍ QUE HAY QUE HACER OTRA REVOLUCION COMO CUANDO SE HIZO PARA LA TARIFA PLANA.
1:) NO MAS DE 20 EUROS AL MES EN 20 MEGAS
2:) CONTRATO POR ESCRITO CON LOS SERVIDORES
3:) MAXIMO UN AÑO DE PERMANENCIA ESPECIFICADO EXPLICITAMENTE EN EL CONTRARO AUNQUE YA LO DICE LA LEY ELLOS INTENTAN ENGAÑARTE
4:) IMPOSIBILIDAD DE QUE ELLOS PUEDAN CONTROLAR, TU
VELOCIDAD Y DEMAS, PONERTE O QUITARTE DE SUBIDA O DE BAJADA, PUEDEN HACERLO A MI ME LO HAN HECHO.

BUENO ESTO PARA EMPEZAR , YA IREMOS MENCIONANDO MAS COSAS, A TOSO QUE SE LE OCURRA, MAS FORMULA QUE LO COMUNIQUE

LOS MEDIOS DICEN QUE EN EUROPA ES BASTANTE MAS BARATO QUE EN ESPAÑA, NO SABEMOS LO QUE COBRAN POR AHI, PERO DESDE LUEGO NO MAS DE 20 EUROS A LA MAXIMA VELOCIDAD INALTERABLE QUE SE DISPONGA EN TECNOLOGIA.

Que tu trabajo sea una mierda no hace que tengas razón, y que tu vida sea patética tampoco significa que vos puedas insultarme en mi blog y yo no a vos por teléfono.

Ah… y reCidencial va con S, agarrá un libro de vez en cuando, entre llamado y llamado si podés.

Otra cosa.. No grites en el teléfono que te oigo perfectamente.. No uses altavoz.. solo complicas las cosas, si tenes una orden técnica para dentro de 4 días, no llames todos los días dos veces por día para que te digan lo mismo… si queres hablar con un supervisor, perdes el tiempo.. El supervisor te va a dar la misma información que yo.. Ni más ni menos.. Encima haces que la llamada le dispare los tiempos al agente a la mierda y que ese agente tenga menos predisposición para los llamados restantes del día.. Otra cosa llama tranquilo las 24 horas que una o dos veces por semana solamente se genera cola de llamados de no mas de 10 minutos, si queres graba la llamada, pero quédate tranquilo que la gente de calidad también lo hace, y si ese agente se manda una cagada, lo reprenden o le pegan un voleo en el orto directamente.

Otra cosa.. Si no queres pasear por todos los departamentos, apreta el botoncito que corresponde.. Presta más atención a la computadorita que te habla que para algo esta.. Y si no tenes todos los caramelos en el frasco, aguantatela..

Otra cosa, si no tenes Internet, y ves que hay solo una luz ámbar prendida, apreta el botoncito de stand-by y listo mágicamente te va a volver al conexión

Y LO MAS IMPORTANTE……

Si tenes un servicio que a mi me figura como RECIDENCIAL, me chupa un huevo que uses Internet para trabajar.. Para eso están los servicios corporativos que tienen una velocidad de respuesta increíble..

Si trabajas compra corporativo, ahora si compras residencial aguantate los 6-7-8 días para la visita técnica

Sin otro particular saluda atte. El chechin, que por más que vos seas un tremendo hijo de putas, la persona que atienda después de que corte con vos va a recibir un soporte con mucha predisposición mientras el respeto sea mutuo.

P/d: muchas gracias a las personas que reconocen sus limitaciones, se toman los inconvenientes (de los cuales en el 6780945698% de los casos son problemas de la PC del cliente) como eso simplemente inconvenientes que dos personas con distintas herramientas van a tratar por todos los medios de solucionar.

Y ahora hablo un rato más. Con respecto a los problemas que te terminamos diciendo que es de la PC, el 12 o 13% de los casos puede ser ADEMAS un problema en el servicio. Siendo técnico con experiencia, tuve fibertel y arnet y una vez con arnet (la única vez que llame porque siempre encontraba el problema cuando lo tenía), me dijeron que era problema de la PC, y por más de que yo siendo técnico estaba completamente seguro de que no lo era, estaba equivocado. Era un problema en mi queridísimo Win xp

El agente de soporte técnico sigue una guía que preestablece al empresa, si nos salimos de ahí nos multan.. Así que por favor Señor Abonado, deje de creer que es dios y comuníquese que con gusto lo atenderé/mos para resolver los inconvenientes.

1) Las empresas sobrevenden el servicio
2) No invierten en cableados ni mantención de los mismos
3) Gran parte de la atención telefónica al público “masivo” está terciarizada (lógicamente, los hacen laburar como burros de carga por 2 monedas), por ende no se esperen grandes soluciones ni la mejor atención porque nadie va a laburar con la mejor gana si los forrean por unas chirolas, es así.

Lo sé porque alguna vez laburé en una terciarizada, y ahora estoy en Arnet ARNET, y acá tratamos de buscarle la solución a los problemas con la mayor eficacia posible. Por ende créanme que pueden putearlos todo lo que quieran, pero no sirve de nada porque esa gente ya va a laburar mal predispuesta y con insultarlos no hacen sino perjudicarse a ustedes mismos, porque la hacen muy fácil, la onda es “ah, ¿sos vivo para putear? mirá cómo no te soluciono nada…” y su reclamo queda ahí FOR EVER, porque es así, yo también la hice, si te forrean tus jefes y encima tus clientes, nanananana, es demasiado ya, chicos. xD Además, al ser personal contratado que muchas veces no tiene ni la más mínima idea de las herramientas de Internet y que sólo está ahí por una clara necesidad económica, no se calientan en capacitarlos bien porque la idea ahí es atender muchos llamados en poco tiempo (y por ende MAL, porque acá nos tomamos fácil 10 minutos o más por llamado con tal de solucionar todo) para sacarse de encima a más clientes más rápido, entonces los transfieren sin avisar, cortan o dan respuestas al azar.

La culpa es de los peces gordos, chicos, es obvio eso ya. Alguien por ahí arriba dio unos pasos a seguir que me parecieron bastante bien. No ganan NADA con putear(nos), entérense. Hay que anotar el número de reclamo, juntar, grabar las llamadas si hace falta e ir a defensa del consumidor y sanseacabó.

Simplemente una visión “desde adentro”, porque alguna que otra vez me he comido una puetada por algo de lo cual no era responsable porque recién levantaba el reclamo que muy posiblemente algún terciarizado escaló mal.

Saludos cordiales a todos. Muy buen post, btw.

Mi peor experiencia?

En el infame corralito de 2001/2002, los bancos cortaban el servicio de debito automatico a su antojo, incluso las tarjetas de credito. Entre esos debitos estaba Arnet dial up, el servicio que usaba en ese momento.

Esta gente de Arnet me corto el servicio por falta de pago, me comunique con el departamento comercial en reiteradas oportunidades y me decian como respuesta que no podia efectuar el debito y que debia abonar de contado en caja. Pero yo no recibia la facturacion por lo cual pedia que me envien la misma una y otra vez. Mientras tanto usaba un servicio de acceso “gratuito” con tarifa telefonica “reducida” de los tantos que se promocionaban en aquel entonces.
Mi reaccion fue: esta bien, voy al banco a pagar… pero tampoco me daban el detalle de facturacion ni los montos ni siquiera el numero de cuenta.

2 meses mas tarde recibi la carta con los detalles de facturacion que por supuesto “ya estaban vencidos” y no servian, y lo que es mas gracioso aun es que incluia 1 mes en el cual “no use el servicio”.

Se entiende semejante estafa?
Seguramente si uno desea entablar acciones legales llegue a un acuerdo, algun dia, de alguna manera… aunque nunca sea lo suficiente como para que la empresa se preocupe “por perdidas”.

yo le dije a mi vieja: no mamá, sin internet, yo no me mudo =(! y así crei que seria.
ella me dijo: bueno, dale pero encargate vos. dicho y hecho, me hice cargo, llame a speedy, pedi el servicio el cual amablemente me mandaron un tecnico a colocarme el telefono primero.
haciendo uso de toda su sabiduria tecnica la persona toma su telefono celular y llama a lo que supongo, seria la central.
tecnico: Hola, si, me podes guiar con esto? pasa que en mi vida jamas habia visto un panel telefonico asi…
acto seguido, el “tecnico” coloco el telefono y pude proseguir… (obviamente el telefono lo puso como el reverendo… no hace falta decirlo no?) se escucha que otra gente habla por telefono cuando yo hablo :S alguien sabe que es eso? o como arreglarlo? porque llamé para reclamar y nunca me solucionaron nada… ._. me dicen mil y una boludeces y nada de nada… hasta me llegaron a decir que eso era normal :S
en fin, puse speedy 2MB… me quiero conectar… ups! no se puede…
preocupado, llamo a los tecnicos.
Hola, (comento el problema) y me dicen que es normal eso, que tiene un plazo de 48 hs para activar el servicio.
bueh… mi cara de culo, mejor imposible.
al rato, tengo internet pero… algo extraño sucede:
me conecto, me desconecto, me conecto 20 segs… me desconecto, me conecto 5 segundos… me desconecto…y asi tooooooooodo un dia. (mi modem perdia sincronia) llame pidiendo por favor a ver que pasaba, me dicen que me van a mandar un tecnico a mi casa, despues de esperar una semana al pto tecnico, llega el negro y con su mejor cara de culo me mira y me dice: cual es el problema? (y yo que se? no sos vos el tecnico? si supiera ni te llamo…) le explico lo que pasa y me hace un testeo de la linea. me dice que todo esta bien.
asi, peleando con ellos y sin tener una solución, pedi la baja. (despues de mil y un verso que me quisieron meter…) y encima me preguntaban que por que queria dar de baja el servicio!!??
cansado les dije: y… porque es una mierda, no puede ser que se cae cada dos segundos y encima no me dan una puta solucion!! y sarcasticamente me responde la chica: si, comprendo, es una lastima…
al fin, doy la baja.
pido otro servicio de internet…
tras enterarme que todos los ISP ninguno trabaja en mi zona mas que speedy… (como si viviera en medio del monte…<.<)
hallo uno (creo que era como Fibertel o Arnet o uno similar…) y ellos SI brindaban servicio en mi zona.
tras unas platicas, contrato el servicio pero grande es mi sorpresa cuando me entero que no me lo podian dar por el hecho de que todavia telefonica tenia ocupada mi linea con speedy… x-x
llamando y puteando, consigo que me dejen la linea libre, péro consigo el mismo penoso resultado…
lo doy de baja, ya desesperado, pido speedy y espero que algun dia se solucione…
resulta que me dicen que las caidas son por la distancia de la central (vivo a 3 CUADRAS de capital!!!) no me funcaban los 2 MB y me tiraba la conexion…
triste, pedi el cambio a 1 MB…
mismo problema…
asi que termine recibiendo un servicio de 512 MB…
hasta ahi me la banco pero… no se termino con eso ._.
TOOOODOS los dias a las 8 de la noche, (minutos mas, minutos menos) con excepcion de los viernes y sabados que no se caia y los domingos que no tenia casi todo el dia…) (crei y sigo creyendo que alguien me afanaba el internet… = que el telefono <.<…) porque casualmente dejaba de cortarse los dias que la pendejada sale a bailar (y los dias que los mismos llegarian de trabajar (o vagar) se cortaba.)
en fin, nunca me hallaron la solucion. con las mas ingeniosas (y falsas) respuestas tipicas de telemarketer idiota que no sabe nada y solo tienen un dialogo pedorro con variables y posibilidades para el usuario que nada entiende, me canse de tratarlos bien y pase a las piñas… me decian que por el calor del sol, los cables se expandian y por eso en algun lado en que el cable estaba cortado, se juntaban y me andaba el internet pero que con el frio de la noche, se contraia el metal y se desconectaban… ._. (obviando la leccion de fisica…) les dije: pero… y a las 12 pm o 1 am que es cuando me regresa el servicio, hace menos frio que a las 8 pm? y los fines de semana, hace siempre calor? (notese que duro mas de un año… xD) en fin, con respuestas como esa y otras menos ingeniosas y las pruebitas pelotudas que te hacen…
incluso me canse y le dije al que me atendió: podés dejar de hacerme ese test pelotudo? que te crees que soy mogolico yo? que no se usar ni configurar una pc? ademas siempre me dicen la misma mierda de que hay un problema con la linea… YA SE QUE HAY UN PROBLEMA CON LA LINEA!! el tema es que no me lo solucionan… ._.
a lo que el responde: bueno señor, pero yo tengo que hacerle el test para que podamos cargarle el reclamo, si?
yo: bueh… -.- dale, hacelo
y como cereza del postre, ese hijo de mil perra me dice: recuerde que para cualquier consulta o lo que necesite, estamos las 24 horas. (con su mejor tono de cerdo hipocrita)
ahi me calenté mal y le dije: y para que? para que mierda estan? si no sirven para nada, ni siquiera pueden solucionar el problema mas sencillo… asi que no se para que me sirve que esten.
y el responde: bueno, por lo menos estamos.
y ahi si ya queriendo matarlo y tirar su cadaver a las ratas le dije: que??? que me dijiste???
-nada
no no no… decime ya tu nombre…
-Gustavo
NOMBRE Y APELLIDO PELOTUDO!!
-gustavo zaracho zeiler (seiler, zeiner o como sea porque encima contratan loosers que parece que se atragantaron con un pedazo antes de entrar al laburo..)
el mal educado hijo de puta me dice: le pido señor que no me falte el respeto… -Interrumpo-
NO!! USTEDES ME FALTAN EL RESPETO A MI PEDAZO DE BASURA, BRINDANDO UN SERVICIO DE MIERDA!! PORQUE ME ESTAN COBRANDO, A MI NADIE ME REGALA NADA!!!
y me cortó.
llame de nuevo, pedi hablar con un supervisor, se hicieron los boludos y no me quisieron pasar… y me dijeron que ahi no trabajaba nadie con ese nombre, que a lo mejor era de otra provincia… :S
en fin…
tiempo despues, de puteadas y reclamos en los cuales siempre el mismo test pedorro y la insistencia de mandarme un tecnico a casa el cual nunca llegaba, me llama un tipo, diciendo ser el tecnico de speedy y a tono de amenaza, me dice: "No pidas mas tecnicos… el problema es en la linea, no en tu casa" y corta.

despues, un dia sin esperarlo, el servicio dejó de cortarse… (ahora, 2010, se corta de nuevo…)

el otro dia me llamaron y me hicieron emocionar al pedo, me dice un flaco que era de speedy y que me ofrecian speedy trio por blablabla 124 pesos por mes y no se que mas. (con interner speedy 2.0 de 3MB) me re emocioné y le dije que me gustaria pero que yo tenia x problema con speedy y con la linea asi que no me andaria. a lo que me responde:"Si, sabemos de su problema y está solucionado, por eso le estoy ofreciendo el servicio". Le dije que lo tenia que consultar con la dueña y quedo en llamarme al otro dia. pero nunca mas llamo…
pasaron dos dias y decidi llamar yo… y cuando me entero que la chica que me atiende me dice que no, que no puedo tener ese servicio por tal y tal razon (las mismas que le dije al mogolico ese yo…) me agarro una re desilucion….
inclusive, me di cuenta que ni se gastan en ver a quien le ofrecen las cosas y no tienen reparos en mentir descaradamente con tal de vender…
a mi parecer, son la peor basura que pueda existir…

Te dejo un saludo desde Argentina,
Juanca