Las tecnologías las usan los usuarios
Cualquier idea inteligente puede ser opacada por las personas que usan una tecnología. De eso se trata este post aunque obviamente les va a causar gracia a qué me refiero.
Veamos la historia: nace el messenger (o cualquier cliente de mensajería instantánea), la gente lo comienza a usar, aparecen las conexiones de banda ancha, la gente comienza a tener prendida la computadora todo el tiempo, la gente comienza usar el chat conectado todo el tiempo, a alguien se le ocurre definir distintos estados, entonces la gente podría anunciar cuál era su estado, y uno podría saber cuál es el estado de otra persona.
Por ejemplo: ¿qué significa si un usuario está “no disponible” u “ocupado”? que está haciendo algo importante, y que no debemos molestarlo; aunque sí podríamos mandarle un mensaje del tipo “cuando puedas conectate conmigo” o hablarle por algo urgente. Sigamos con la lección de sentido común, ¿qué significa cuando un usuario está “desconectado”? Sí, que está desconectado. ¿Qué significa que un usuario está ausente? ¡Que no está!
Ah… ¿no es así? No, resulta que a la gente le encanta ponerse el estado, cómo decirle, que se le cantan las pelotas. No importa si estoy o no estoy, si puedo hablar o no, si estoy ocupado o no. Me pongo el estado que se me canta, y vos tenés la tarea mágica de interpretarlo.
En el trabajo me pasa lo mismo, tenemos una herramienta de mensajería interna, y algunos compañeros se ponen estado “ocupado” todo el día. Obvio que estás ocupado querido, si estás trabajando. Pero como es una herramienta de comunicación interna, sería ideal que te pongas ocupado cuando realmente no querés hablar con tus compañeros de trabajo, porque estás haciendo algo que requiere especial atención o lo que sea. Es como que estar disponible es un pecado, algo parecido también pasa en el MSN. (Aclaración: a mis compañeros de trabajo que leen el blog, no se preocupen, estoy hablando de los otros, los que no me leen). 
Más allá del caso, que notarán que estas cosas me molestan (¿cuáles no? sería la pregunta), me resultó interesante pensarlo desde el punto de vista de quien diseña tecnologías, y cómo siempre hay que pensar en que las mismas las van a usar los usuarios y que uno debería pensar las posibles ramificaciones que, en este caso no son problemáticas (menos para mí y algún que otro mortal) pero que en otros sí puede serlo.
El usuario siempre le va a encontrar una vuelta de tuerca, y a la hora de diseñar tecnologías vale la pena pensar más allá del uso normal o deseado de cierta funcionalidad. ¿Qué les parece?
Seba,
tenés un buen punto en eso, pero no siempre el problema es el que mencionás sino que a veces también es la falta de interes/tiempo en actualizar el estado. En muchos casos es una cuestión de desconocimiento de uso de la herramienta, en otros simplemente una cuestión de “bloqueo social”, y en otras se da que quien no cambia el estado no lo hace más que porque no dedica el tiempo a hacerlo, no tiene incorporado su cambio o simplemente no tiene interes en mostrar el estado.
Buen post, me gustó.
Nacho
Concuerdo con vos, es mas lo he hecho, creo que en la mayoría de los casos tiene que ver con los usuarios como decís pero también influye el diseño de la aplicación, por dar un ejemplo en Kopete estando en estado “Invisible” no podes chatear y está bien, ese es el punto del estado, pero bueno hay de todo, en definitiva creo que la cosa corre por ambos lados.
Saludos.
Pues, si, es fastidioso, y de hecho mi anécdota personal es que he recibido a veces reclamos de amigos o conocidos “que nunca les hablo”.
Yo desde sus epocas mas tiernas del messenger tomaba muy en serio el estado, tanto asi que yo actualmente, literalmente, no veo a la gente que esta “away” o “busy”, tan es asi que cuando antes te mostraba algo el iconito del contacto yo lo ignoraba, no me fijaba si era el circulo rojo o el relojito, simplemente me lo saltaba, entonces cuando buscaba a alguien en particular y estaba “busy” pues ni lo encontraba!.
Es una lata que se queden con ese status toooodo el jodido dia
Yo solía poner “salí a comer” todo el día.
Me molesta la gente que está ‘Ausente’ o ‘salí a comer’ todo el tiempo. No concuerdo con lo que nombrás del estado ‘no disponible’ u ‘ocupado’, ya que yo lo uso casi siempre para mostrar que estoy en la PC pero que no estoy ‘al pedo’ para chatear, sino que para hablar cosas importantes. Pienso que si estás ocupado y no podés chatear, no debés iniciar sesión en el IM.
Saludos, muy interesante el blog.
Yo casi ni uso el MSN, pero cuando lo pongo es con “ausente”; me quedo pensando ahora…