Archivos para usuarios

El último viernes fue el SysAdmin Day, un día para homenajear a… los SysAdmin. :mrgreen: Desde el trabajo ya estuve trabajando en el tema, ya que les redactamos los 10 mandamientos de seguridad para el Sysadmin justamente ese día, además de organizar un concurso al cual los invito a participar.

Pero para dejar algo más en este espacio, aprovecho a compartir este divertido video (¡gracias Raúl!) que sería algo así como un homenaje o, bah, una sátira, bah, una burla a muchas cosas que parecen ser ficticias, pero que lamentablemente en muchos casos no lo son, y lo digo por experirencia ya que disfruté de ser un SysAdmin varios anos. Que lo disfruten:

Hoy es el Día de Internet y no tengo nada interesante para decir sobre la web en este momento agitado de viajes, así que pensé en recapitular una noticia de hace unas semanas sobre un incidente bastante curioso en la web: 7500 usuarios vendieron su alma por Internet (la fuente). Aquí algunos fragmentos de la noticia:

Un vendedor de juegos de computadoras (GameStation) obtuvo legalmente las almas de miles de compradores en linea, gracias a una clausula en los términos y condiciones que los compradores aceptaron.

La firma británica agrego la “clausula del alma inmortal” en el contrato que firma el usuario antes de finalizar una compra en línea. [...] Esta indicaba que el comprador otorga a la empresa el derecho a reclamar su alma.

Por realizar una orden en el website el primer día del mes de abril de 2010, usted aceptar entregar el derecho no transferible a reclamar, hoy y para siempre, su alma inmortal“, decía textualmente el contrato aceptado por los usuarios.

La idea de la empresa era mostrar que los usuarios NO leen los términos y condiciones, una muy mala costumbre que se ha propagado por la web y que arrastramos todos los usuarios. En algún momento habrá que regular esto, ¿no? Digo, nadie firmaría un contrato sin leerlo si está en papel (bueno, en realidad creo que algunos sí) pero si está en la web, mejor le damos a aceptar y listo. Es como que en la web todo mejor si es rápido, ¿no? La realidad es que no se de casos en que eso aún haya costado caro al usuario, pero que podría seguro que sí. De lo que habla esto, al fin y al cabo, es de las malas costumbres que tenemos como usuarios de las tecnologías, nada más y nada menos que la idea con la que comencé este blog. :)

Un par de puntos a favor de la empresa antes de terminar: esto fue un experimento con humor, no hay una intención real de andar reclamando almas por ahí. ;-) Se trató de una broma por el día de los inocentes y la empresa ya aclaró que enviará un correo anulando cualquier derecho a “reclamar su alma“. Además, como se trató de una opcion que podía ser destildada, la empresa otorgó un voucher de 5 libras a aquellos (pocos) que leyeron y no aceptaron entregar su alma a la empresa, este último punto me parece muy destacable como un detalle de valor.

A lo que voy es que hoy, en el Día de Internet, una noticia como esta nos recuerda un componente fundamental en toda esta maraña tecnológica: el usuario. Internet no tiene valor ni es positivo si no asigna valor a los usuarios que la utilizamos, seamos lo estupidos que seamos. :) A pesar de todo, celebremos que tenemos Internet, aprendamos a usarla y a sacarle todo el jugo que sea posible. Salud.

Cualquier idea inteligente puede ser opacada por las personas que usan una tecnología. De eso se trata este post aunque obviamente les va a causar gracia a qué me refiero.

Veamos la historia: nace el messenger (o cualquier cliente de mensajería instantánea), la gente lo comienza a usar, aparecen las conexiones de banda ancha, la gente comienza a tener prendida la computadora todo el tiempo, la gente comienza usar el chat conectado todo el tiempo, a alguien se le ocurre definir distintos estados, entonces la gente podría anunciar cuál era su estado, y uno podría saber cuál es el estado de otra persona.

Por ejemplo: ¿qué significa si un usuario está “no disponible” u “ocupado”? que está haciendo algo importante, y que no debemos molestarlo; aunque sí podríamos mandarle un mensaje del tipo “cuando puedas conectate conmigo” o hablarle por algo urgente. Sigamos con la lección de sentido común, ¿qué significa cuando un usuario está “desconectado”? Sí, que está desconectado. ¿Qué significa que un usuario está ausente? ¡Que no está!

Ah… ¿no es así? No, resulta que a la gente le encanta ponerse el estado, cómo decirle, que se le cantan las pelotas. No importa si estoy o no estoy, si puedo hablar o no, si estoy ocupado o no. Me pongo el estado que se me canta, y vos tenés la tarea mágica de interpretarlo.

En el trabajo me pasa lo mismo, tenemos una herramienta de mensajería interna, y algunos compañeros se ponen estado “ocupado” todo el día. Obvio que estás ocupado querido, si estás trabajando. Pero como es una herramienta de comunicación interna, sería ideal que te pongas ocupado cuando realmente no querés hablar con tus compañeros de trabajo, porque estás haciendo algo que requiere especial atención o lo que sea. Es como que estar disponible es un pecado, algo parecido también pasa en el MSN. (Aclaración: a mis compañeros de trabajo que leen el blog, no se preocupen, estoy hablando de los otros, los que no me leen). :P

Más allá del caso, que notarán que estas cosas me molestan (¿cuáles no? sería la pregunta), me resultó interesante pensarlo desde el punto de vista de quien diseña tecnologías, y cómo siempre hay que pensar en que las mismas las van a usar los usuarios y que uno debería pensar las posibles ramificaciones que, en este caso no son problemáticas (menos para mí y algún que otro mortal) pero que en otros sí puede serlo.

El usuario siempre le va a encontrar una vuelta de tuerca, y a la hora de diseñar tecnologías vale la pena pensar más allá del uso normal o deseado de cierta funcionalidad. ¿Qué les parece?

Hace un tiempo les comentaba qué es un hoax: “Un hoax es un correo electrónico que intenta hacernos creer algo que en realidad es falso” (pueden leer más post sobre hoax aquí).

Lo interesante, que también mencionaba en ese post sobre el tema, es por lo general sus autores “ni se gastan en que la historia parezca creíble“, y a pesar de ello los hoax siguen circulando por la web. Y cada tanto hay alguno que se destaca por su éxito. Es decir, por la cantidad de idiotas que reenvían el mensaje.

Tal es el caso del siguiente correo electrónico, que lo he recibido hasta el cansancio:

Asunto: RE: LAPTOP ´S GRATIS (NO ES BROMA)

ERICSSON DE DISTRIBUCIÓN GRATUITA

Cordial saludo.

La sociedad Ericsson distribuye gratuitamente computadores portátiles con la intención de contrarrestar
a Nokia que ha hecho lo mismo como estrategia de mercadeo. Ericsson tiene como objetivo fundamental aumentar su popularidad, por este motivo Ericsson distribuye gratuitamente el nuevo computador portátil WAP.

Todo lo que hay que hacer es enviar este email a ocho de tus conocidos y en aproximadamente tres semanas, recibirás un portátil Ericsson T18. Si el mensaje es enviado a veinte personas o más puedes
correr con la suerte de recibir un portátil Ericsson R320. Es importante tener claro
que no se trata de una broma. Compruébelo, desee gusto, regálese un computador portátil.
Buena suerte. Lic. Angela Gil Telf. 0412.380.70.28 / 0212.272.99.08

Por favor, avisame cuando recibas tu laptop!

Estoy seguro que la gran mayoría de los lectores de este blog, podrán determinar inmediatamente que el correo que transcribí, es un hoax. O mejor dicho una tomada de pelo.

Sin embargo, ya lo he recibido más de diez veces en los últimos meses. Pregunto: ¿Cómo se puede ser tan salame?

Pensar que una empresa va a regalar una laptop a cada persona que reenvíe un correo no tiene sustento. En primer término por la clara imposibilidad de comprobar a través del envío de mails quién tendrá el premio. Pero además, ¿quién va a idear una campaña así? ¿Regalar indiscriminadamente, sin límites y de forma muy sencilla, justamente lo que la empresa necesita vender para ganar dinero? Salvo que haya sido un jefe de marketing muy borracho, o con ganas de fundir a su empresa, la promoción esta no encaja por ningún lado.

Fijense también algunos elementos frecuentes en este tipo de mensajes:

  • La aclaración de que esto “no es una broma
  • El anuncio de un beneficio totalmente gratuito
  • La solicitud de reenvío del correo
  • La inclusión de datos supuestamente reales para dar credibilidad a la historia.

En fin, caza bobos es una palabra más precisa para los hoax, que a pesar de conocerlos y entenderlos, no dejan de molestarme, no por el hecho de leer un correo que incluso me causa risa, sino por recordarme, cada vez que recibo uno, que todavía hay gente lo suficientemente ignorante/boba (elija la palabra que ud. quiera) para reenviarlos.

Termino recordándoles algo que ya les dije: “Si usted leyó todo este post, y no recomienda rapidamente el blog Mundo Binario a todo el que sea posible, cosas muy malas le pasaran. Ingresaré en tu cuenta bancaria, usaré tus abonos del celular, leeré todos tus correos, infectaré de virus tu compu, te mandaré a Jack Bauer a interrogarte, te obligaré a mirar Jorge Rial tres días seguidos y, por si esto fuera poco, es muy probable que comiencen a salirte granos por todo el cuerpo, incurables por cierto. ¡Tienes tan solo cinco minutos para recomendar este post! Vamos, que estas esperando. Ojo, esto no es ningun hoax, es muy, muy en serio“.

Hoy tuve la necesidad de hacer una consulta a la gente de Twitter.

En primer término, observemos mi consulta, clara (creo yo):

twitter1

Lo más importante: estoy solicitando conocer cuáles son los procedimientos necesarios para hacer una denuncia de violación de términos de servicio. Mi consulta es breve, clara y concisa. No me voy por las ramas sino que dejo claramente en evidencia cuál es mi consulta.

Al rato, apareció la respuesta que, como verán, era justo lo que yo estaba esperando:

twitter2Entre otras cosas, la misma dice (traduzco los recuadros rojos):

“Voy a intentar ayuarle” (eso espero… de eso se trata un Help Desk)

“He marcado como resuelto este problema para mi facilidad” (bueno, gracias por preocuparte por mí facilidad, y por preguntarte si el problema estaba o no resuelto)

Finalmente, en tercer lugar me ofrece un listado de páginas pre-armados con preguntas frecuentes, muy relacionadas a mi consulta, como “FAQ”, “Cómo borro mi cuenta”, “Cómo cambio mi nombre de usuario”, “Cómo cambio mi contraseña”, y otros. Sí, todo me es de mucha utilidad. Justo lo que había preguntado.

Me asombra como se puede tomar el pelo así a los usuarios. Está bien, algunos dirán Twitter es un servicio gratuito, debe tener muchas consultas diarias… lo sé. Pero los servicios gratuitos es lo que se viene en esta era de Web 2.0 y Cloud Computing, y bla-bla-bla. Y espero que lo que se venga no sea la tomada de pelo a los usuarios, la falta de respuestas. Hubiera preferido un robot poniendo mensajes automáticos diciendo: “Estimado usuario, tenemos muchas consultas diarias por lo cual sabrá entender que quizás nos tomemos unos días para dar respuesta a su consulta. Lamentamos los inconvenientes pero son los recursos con los que contamos en la actualidad”. Es decir, hubiera preferido la verdad.

Pero que me contesten una estupidez, como si yo fuera un idiota; me molesta.

Finalmente, el caso fue cerrado. Sí, es cierto que puedo re-abrirlo si yo lo deseo. Pero me sacaron cualquier esperanza de pensar que al Help Desk de Twitter le interesa contestar mis consultas.

twitter3

Una decepción más acumulamos en esta interacción entre las empresas y los usuarios; y los mecanismos para comunicarnos.

Saludos.